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환급 약속, 먼저 확인하세요

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ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 결제를 중단하세요

상황을 확인할 때까지 입금, 수수료 납부, 결제 정보 제공을 멈추세요. 비밀번호나 인증번호도 상대에게 전달하지 마세요.

STEP 02

카드사·금융회사에 직접 문의하세요

카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱·웹사이트에서 확인한 채널로 연락해 거래 내역, 승인 상태, 이의 제기나 지급 정지 가능 여부를 문의하세요. 결과는 회사의 확인 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

STEP 03

요구 근거를 기록으로 남기세요

추가 납부 사유, 환급 조건, 담당자와 처리 일정 등을 문서로 요청하세요. 상대가 보낸 연락처나 링크 대신 독립적으로 확인한 공식 채널을 이용하세요.

STEP 04

계정과 결제수단을 점검하세요

결제수단이 계속 사용될 우려가 있으면 카드사나 금융회사에 즉시 알리고 필요한 보호 조치를 문의하세요. 계정 비밀번호를 바꾸고 같은 비밀번호를 쓰는 다른 계정도 점검하세요.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

환급을 받으려면 먼저 수수료를 내야 하나요?

그 말만으로 정당성을 판단할 수 없습니다. 납부를 보류하고 비용의 근거와 환급 조건을 확인한 뒤, 카드사나 금융회사 공식 채널에 별도로 문의하세요.

이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?

추가 결제를 멈추고 결제한 카드사나 금융회사에 즉시 연락해 거래 상태와 가능한 대응 절차를 문의하세요. 대화와 영수증 등 원본 기록을 보존하고, 상대와 주고받은 자료를 삭제하지 마세요.

환급을 약속받았는데 반드시 받을 수 있나요?

약속만으로 환급이 확정되는 것은 아닙니다. 거래 내역과 약속의 근거를 확인하고 금융회사에 문의하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

카드 명세서, 승인·취소 내역과 거래 날짜·금액
메신저·문자·이메일의 전체 대화와 발신 정보
추가 납부 요구와 환급 조건이 적힌 화면·문서
입금 계좌, 결제 식별 정보, 영수증 또는 이체 확인 자료
문의한 금융회사 공식 채널, 상담 시각과 안내 내용

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

환급 전 추가 납부 요구

세금, 보증금, 인증비 등을 먼저 보내야 환급된다는 설명은 사실 여부와 근거를 독립적으로 확인하세요. 확인 전에는 송금하거나 카드 결제하지 마세요.

SIGN 02

급한 결정을 재촉함

시간 제한이나 계정 정지 등을 내세워 즉시 결제하라고 하면 대화를 멈추고, 안내 내용을 저장한 뒤 공식 금융회사 채널로 확인하세요.

SIGN 03

환급 약속이 모호함

환급 시점·금액·처리 주체가 명확하지 않거나 조건이 계속 바뀌면 약속만 믿고 추가로 돈을 보내지 마세요.

SIGN 04

기존 결제와 다른 방식 요구

처음 사용한 결제수단 대신 개인 명의 계좌, 상품권, 가상자산 등으로 보내라고 하면 특히 주의하고 이체를 보류하세요.

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